29 juin 2007
Net-a-porter: You're invited Part II
La suite: le reveal Net-a-porter !
J'avoue être un peu déçue de recevoir ce reveal aujourd'hui... le 5 Juillet c'est dans une semaine, ils auraient pu, à mon avis, faire durer un peu plus le suspens. Mais c'est purement un avis d'une fille passionnée par la toile, qui aime les vrais teasers sur Internet pour pouvoir vivre un peu l'aventure... (Pour ceux qui se demanderaient, j'ai quand même une vie à coté, oui...)
Rendez-vous donc le 5 Juillet 2007 sur www.net-a-porter.com pour un siège virtuel au premier rang de la présentation de la collection de Roland Muret.
A suivre aussi: le footage exclusif backstage, les interviews...
PS: Désolée pour le "franglais"...
e-commerce: une expérience 4 étoiles
J'ai travaillé pour une grande marque de luxe pour déterminer comment reproduire un service à la clientèle haut de gamme sur la toile. J'avais à l'époque déterminé des critères, qui allaient de l'accompagnement de la commande jusqu'au moment où le client la recevait à la maison.
J'ai commandé dernièrement sur le site Suicidal. Une inspiration potentiel pour ceux qui se demandent comment bien traiter leurs visiteurs et leurs clients !
La navigation sur le site est très facile: facile de repérer les produits qui correspondent à ce que l'on cherche, facile de se créer un panier d'achat, facile de commander avec Paypal, facile de suivre sa commande ensuite grâce aux emails de Petite Etoile.
Comme toujours, je suis allée faire un tour sur FAQ concernant les livraisons et les conditions de retour, un éléments important quand on commande par internet:
"Si le vêtement n’est pas porté et qu’il est tel qu’à l’origine, vous disposez d’un délai légal d’une semaine pour le renvoyer. Je procéderai alors à l’échange ou au remboursement. Au-delà de sept jours, n’hésitez pas à me contacter, je suis certaine que l’on pourra s’arranger sans problème."
Alors là je me lance sans problème.Un email est envoyé lorsque le paquet est posté. Le jour d'après je le recevais.
Note: Une grosse différence avec tous ces sites FNAC et autres, qui promettent une mise en expédition sous 48H mais qui changent les délais une fois la commande passée, et qui envoient ensuite par Chronopost qui met forcement 48H de plus que prévu, passent exactement au moment où on est pas là. Ensuite il faut attendre d'avoir son emploi du temps qui coïncide avec celui de la poste (difficile quand on travaille) pour pouvoir récupérer le paquet.
Je m'égare. Je parlais de l'expérience d'achat sur le site Suicidal.Le meilleur moment (des fois le pire) c'est quand même le moment d'ouvrir le paquet: tous les articles sont en très bon état, grâce aux précautions prises par Petite Etoile. le tee-shirt est emballé dans du papier de soie avec beaucoup de précautions, et une petite surprise se cache à l'intérieur !
Donc un grand bravo à Petite Etoile ! Un sacré service pour une petite structure. Certains me diront que c'est justement la petitesse le la structure qui fait que Petite Etoile peut offrir un tel service....
S'il-te-plaît Petite Etoile, je te souhaite de grossir, grossir, grossir et de pouvoir vendre tes créations en nombre astronomique, mais surtout ne laisse pas de coté l'Expérience d'achat, parce que c'est une expérience 4*.
Les soldes sur Internet
FLASH NEWS FLASH NEWS FLASH NEWS FLASH NEWS
Il y a eu un afflux sans précédent le 1er jour des soldes sur internet ! Avec des rabais allant jusque 90%, c'est pas vraiment étonnant.
Profiter des soldes sans les cohues des magasins, finalement c'est peut-être une solution pour ceux qui, comme moi, n'arrivent pas à aller se battre pour un bout de chiffon soldé 50% qu'on aurait même pas acheté en temps normal...
Un bon point à: La redoute qui a permis a ses clientes de pré-remplir leur panier virtuel 2 jours avant le début officiel des soldes. Il n'y a plus qu'à se connecter, valider, et attendre le paquet !
